הורות במחשבה חיובית: איך דייל מצליח להושיב נער סרבן במטוס?
אנשי הצוות עוברים הכשרה והדרכה לתפקידם, ובין השאר רוכשים מיומנויות ודרכי פעולה כיצד לטפל בנוסעים סרבנים, טרחנים ובעלי עקומת משמעת לקויה השואפת לאפס. ואני יושב וצופה בכל זה, אחוז התפעלות מהביצוע המרשים